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Avant tout renvoi de produit, il est indispensable de contacter notre service client afin de vérifier si vous êtes éligible à un retour et obtenir un bon de retour. Les conditions d’éligibilité sont précisées dans nos Conditions Générales de Vente (CGV) Consommateurs et CGV Professionnels .
Pour effectuer un retour, veuillez expédier l’article accompagné du formulaire de retour complété à l’adresse suivante :
ATELEC LOGISTIQUE
P.A. LES 3 MONTS
14 RUE PIERRE MARIA
85300 CHALLANS – France
⚠️ Veillez à bien protéger l’emballage d’origine du produit. Seuls les articles non utilisés, complets et retournés dans leur emballage d’origine intact (accessoires, manuels, bon de garantie, batteries...) seront acceptés. Les produits retournés endommagés, montés, incomplets ou salis ne seront ni repris, ni remboursés.
Vous changez d’avis dans les 14 jours ?
Conformément à la loi, vous bénéficiez d’un
droit de rétractation de 14 jours
à compter de la réception du colis.
Si le retour est accepté (produit neuf, non utilisé, avec son emballage d’origine), nous procéderons au
remboursement sous 14 jours
après réception. Prévoyez
3 à 7 jours ouvrés
supplémentaires pour le traitement par votre banque. Le remboursement inclut
le prix des produits et les frais de port aller
, uniquement si le retour est effectué dans le délai légal de 14 jours.
Vous souhaitez retourner un article entre 15 et 30 jours ?
Chez ViteMonMoteurdeVolet, vous avez jusqu’à
30 jours après livraison
pour nous renvoyer un produit
non utilisé et en parfait état
.
Dans ce cas, seul le
prix des articles
vous sera remboursé. Le remboursement est effectué sous
15 jours après réception
.
⚠️Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
✔️ Garantie constructeur : les produits sont couverts jusqu’à 2 ans après la livraison . Si la panne entre dans le cadre de la garantie, vous pouvez bénéficier d’un remplacement ou remboursement.
Produit non conforme à la réception ?
Vous disposez d’un
délai de 30 jours
après livraison pour nous signaler toute non-conformité.
Après vérification par nos services,
un remboursement ou un échange
pourra être effectué.
⚠️ Les
frais de retour restent à la charge du client
, sauf erreur de notre part.
Le processus de remboursement suit les étapes suivantes :
Dès réception de votre article, notre équipe procède à une vérification complète de l’état du produit et de son emballage. Le remboursement ne pourra être validé qu’après cette étape.
Une fois le retour validé, le montant dû est recrédité automatiquement sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat (carte bancaire, PayPal…).
Le remboursement apparaît généralement sur votre compte dans un délai de 2 à 7 jours ouvrés , selon les délais bancaires.
➡️ À noter : seuls les produits retournés sont remboursés. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour est effectué dans les 14 jours ou en cas d’erreur de notre part .
Avant toute demande de prise en charge, vérifiez la date de validité de la garantie figurant sur votre facture ou la carte de garantie du fabricant.
Les produits retournés hors période de garantie ne pourront pas bénéficier du service après-vente.
Nos produits sont garantis 2 ans à compter de la date de facturation, sauf mention contraire sur la fiche produit.
La garantie inclut l’échange et le remboursement, si nécessaire
⚠️ Exclusions : La garantie ne couvre pas l’usure normale, les dommages liés à une utilisation inadaptée, les erreurs de branchement, les surtensions, les chocs mécaniques, chutes ou défauts d’entretien
Si un retour entre dans l’un de ces cas, aucune prise en charge ne pourra être assurée par notre SAV.
